Почему не могу заказать услугу платные смайлики и виртуальные монеты в одноклассниках?

данные услуги мне не оказывают. при обращении в службу поддержки приходит ответ,что сообщение не было получено
Почему не могу заказать услугу платные смайлики и виртуальные монеты в одноклассниках?